Často kladené otázky

SOLVIO je systémový IT partner – procesy, dokumentácia, monitoring a zastupiteľnosť. Nie ste závislí od jedného človeka, a incidenty riešime podľa dohodnutých priorít a SLA. Výsledok: stabilita, predvídateľnosť a jasná zodpovednosť.

Kritické výpadky riešime prioritne – cieľom je čo najrýchlejšie obnovenie prevádzky a minimalizácia dopadu na biznis. Po vyriešení dodáme krátke zhrnutie príčiny a odporúčania, aby sa situácia neopakovala.

SLA nastavujeme podľa kritickosti (P1–P4). Pri P1 riešime okamžite, pri bežných požiadavkách podľa dohody. V praxi to znamená: vždy viete, čo má prioritu a kedy očakávať riešenie.

Používame MFA, princíp minimálnych oprávnení, audit prístupov a monitoring. Zálohovanie nastavíme podľa 3-2-1 vrátane testu obnovy. Bezpečnosť prispôsobíme rizikám a cieľom (RPO/RTO).

Začíname auditom a zmapovaním infraštruktúry (zariadenia, účty, siete, riziká). Potom nastavíme priority, komunikačný kanál a monitoring. Dostanete plán: čo opraviť hneď, čo optimalizovať a čo škálovať.

Mesačná podpora zahŕňa bežnú správu, monitoring, riešenie incidentov a požiadaviek v dohodnutom rozsahu. Jednorazové projekty (napr. migrácie, veľké zmeny siete, nové pobočky) riešime samostatne – vždy vopred s jasným odhadom.

Najmä keď potrebujete stabilitu, zastupiteľnosť a širšie know-how bez nákladov na plný úväzok. Platíte za výsledok a dostupnosť, nie za „čakanie“. Pri raste firmy sa rozsah podpory dá flexibilne upraviť.

Máte prehľad o požiadavkách, prioritách a stave riešenia. Pravidelne dodávame zhrnutia, odporúčania a plán zlepšení. Cieľom je, aby IT bolo riadené a predvídateľné, nie „neviditeľné“.

Áno. Väčšinu vecí vyriešime remote (rýchlejšie), a na mieste riešime kabeláž, Wi-Fi audit, výmenu hardvéru, rack zásahy či inštalácie. Podľa potreby nastavíme pravidelné návštevy.

Podmienky nastavíme transparentne už na začiatku. Pri ukončení odovzdáme dokumentáciu a potrebné prístupy tak, aby prechod bol bez rizika a bez výpadkov. Cieľ je férová spolupráca, nie „lock-in“.